美麗的母獅子！

台灣7-ELEVEN首次公開，
每天600萬個感動的創新行銷學！

　　「近卅年的台灣流通革命，有許多故事留下來，也有許多故事慢慢淡去，但是，裡面的感情，就像涓涓細流，雋永長流。舊的故事即使不再，還有很多新的故事已經寫下，而新的感動也同時正在發生，真誠，是7-ELEVEN創造感動的充分必要條件。」
　　　　　　　　　　～統一流通次集團總經理 徐重仁

「我們常會忽略身邊一直安靜存在的人或事，只因為他們隨時都在，於是便覺得習以為常……
那一夜，狼狽不堪的我，一個人漫無目的在街上遊走，走到行人漸稀，路邊的霓虹燈不再閃爍，身心俱疲，但卻沒有回家的念頭。
暗夜的巷口，只有7-ELEVEN依舊亮著，深夜什麼人都沒有，只剩店員和我。
那一夜，感謝有這樣的地方給我躲。」
　　　　　　　　　～Say／摘自7-ELEVEN網路徵文活動

　　在台灣，統一流通次集團，每天服務600萬個人。

　　從1970年代，台灣有了第一家便利商店開始，我們的生活，隨之而變。早上，買份報紙加御飯團；中午，買瓶飲料加便當；晚上，繳個電話費加閒逛。

　　你記得小時候，夏日午後常喝的思樂冰嗎？

　　你記得寒冷冬夜，熱騰騰的關東煮與茶葉蛋？

　　從平地到高山，從本島到離島，過去，7-ELEVEN改變消費的形式；現在，7-ELEVEN革新消費的面貌；未來，7-ELEVEN期望創造消費的感動。

　　本書由統一超商首次正式授權，《天下雜誌》副總編輯楊瑪利執筆，歷時一年親自參與7-ELEVEN各項活動及會議，貼身採訪集團重要幹部，深入探討集團企業文化與精神。除了有7-ELEVEN獨到的經營策略外，還有許多不為人知的動人故事。

　　

新的感動正在發生，邀請你一起聽聽，曾經發生在7-ELEVEN的600萬個感動故事。


【把「方便」發揮到極致─　一千億的代收奇蹟】

　　過去多年來，統一超商7-ELEVEN不斷創新變革，打造台灣的生活革命。對多數台灣消費者而言，7-ELEVEN可說是改變他們日常生活最大的一個企業。由於是二十四小時、全年無休營業，也由於據點散佈全省各縣市，加上豐富而多變的產品組合，足以滿足很多人的急需，7-ELEVEN已經成為多數台灣人生活中不可或缺的角色。它可說是近二十年來，影響台灣人生活最大的變革者。

‧跟消費者的喜怒哀樂結合

　　許多人的生命，都跟它劃上了等號。一個個陌生的消費者寫給7-ELEVEN的信件中，充滿了各種生命情境的感動。

　　老公出差在美國、深夜要臨盆的孕婦，拜託朋友送她去醫院，朋友建議她要先墊墊肚子，以便有足夠體力生孩子。「我們開車在醫院附近隨便繞繞，心想，三更半夜哪有什麼東西買？半閉著眼將頭依在車窗，這時卻見7-ELEVEN明亮的燈光佇立在冷清的冬夜街道。」

　　颱風天，街道淹水與停電，永不打烊的7-ELEVEN提供給落難者溫暖庇護。「我和室友共撐一把小小的傘，強風疾雨使我們唯一的屏障完全失效，在摸黒中涉水，又濕又冷，恐懼覆蓋了一切，走著走著，遠方的一抹微弱的細光成為指引我們前進的目標，那是我們熟悉不過的7-ELEVEN。」

　　第一次要離家到外地讀大學的女兒，媽媽送她到了火車站，「火車還有半小時才開，母親硬拉著我到7-ELEVEN買了兩個肉包。」不久母親去世，那兩個肉包成為最深的記憶。
　　
　　發生在新生代間的戀愛故事，7-ELEVEN也常常在裡面扮演一角。新生代作家蔡智恆的小說作品「7-ELEVEN之戀」，更是精準的抓到時下學生世代的生活面貌。男主角是晚起的大學生，每天早上固定十點零五分走進7-ELEVEN，總是買同一份報紙民生報、同一款飲料二二元的藍色利樂包低脂鮮奶、準備剛剛好的硬幣，跟早班工讀生天天接觸，進而眉目傳情，產生了令人遐想的情愫。

※在7-ELEVEN寫下幸福

　　一封封消費者寫給7-ELEVEN的信件中，表達出他們生活中的喜怒哀樂，已經跟7-ELEVEN緊密的連結在一起。統一超商還曾將這些來信，彙整成一本企業內部刊物，書名：《在7-ELEVEN寫下的幸福》。

　　由於已經深入一般人的生活中，一位住台北的職業婦女就感嘆，「現在沒有7-ELEVEN，不知道日子要如何過下去？」忙碌的她，生活所需幾乎都在住家幾步路遠的7-ELEVEN解決。不管是吃的、喝的、用的，甚至拖把、抹布、菜瓜布等清潔用具。她還很稱讚7-ELEVEN店裡賣的拖把、抹布等用具非常好用，「若是去超市或大賣場，一下子幾十個牌子在你面前，我還不知道選什麼比較好，但7-ELEVEN只賣那幾樣，那都是它幫你挑選過的好用產品。」
一九九九年以前，統一超商尚未到花蓮、台東展店。徐重仁總經理曾經收到一位台東婦女的來信。信上說，她原本住在台北，住家附近走幾步路就有7-ELEVEN，但她後來嫁到台東，當地沒有7-ELEVEN，她才發現少了它，生活有多麼不方便，「是不是懇求你們到台東開店？」這位台東婦女在信上向徐重仁殷殷建議。對這樣的消費者而言，7-ELEVEN像是能不斷探索他們的需求，然後推出各種服務與商品來滿足他們。因此一旦生活中少了它，就會覺得很不方便。

　　來自美國的全球連鎖便利商店7-ELEVEN，到了台灣，可說在統一超商的經營下，把便利商店中核心的價值「便利」，不斷延伸發揮。　　

　　從「便利」核心概念出發後，再透過不斷的創新，一年推出一千多種新品，等於整個店面一半產品一年要更新一次，「7-ELEVEN一開始是訴求便利，現在已經變成流行性，」統一企業集團總裁林蒼生說。林蒼生有一位好朋友，小孩在美國讀書，回到台灣後，一天跑好幾遍7-ELEVEN。問這個小孩，為什麼一天要跑這麼多趟？小孩說：「因為台灣的７，跟美國的很不一樣。我要keep up late（掌握最新流行趨勢）。」由於跟消費者緊密結合，對年輕世代而言，沒有去7-ELEVEN，就好像是被市場淘汰、落伍的感覺。

　　企業成長，最重要原則是要滿足消費者需求。而消費者的需求，又分成已知的，與未知的。這些未知的需求，是連消費者自己都不清楚，也不知道的潛在需求，先要被發現、挖掘後，再透過有效的執行，開發出可被接受的商品與服務來滿足。若能做到這樣，就能成為市場上的領先者，是在創造新的市場，而不只是服務市場而已。

　　多年來統一超商的迅速成長，一個很大原因就是要歸功於善於挖掘消費者的潛在需求。不管是首創二十四小時營業的購物型態、推出代收服務、ＡＴＭ提款機、走進鮮食產業、創造一年九千萬個銷售量的御便當市場、年菜預購，甚至其他關係企業的引進，如宅急便全面改變國人送禮習慣、星巴克咖啡帶動咖啡文化，台灣咖啡市場每年成長一倍等，都算是創造市場的典範。