美麗的母獅子！

作者：　馬煥宣 & 林琪璍　(from student program)

戴董事長以輕鬆的開場白先對大家問好，再來又以自嘲的方式跟大家說台大中文系畢業的他中文不好，書中錯字責任一定在他，請大家不要錯怪打字小姐。看著書名「董事長，愛說笑」，輕鬆又帶有雙關的書名，隱隱透露出這場講座一定也是相當的“與眾不同”。

從他個人對於人生意義的見解，演變成一個企業文化的形成，基於這樣一個文化，產生出王品獨特的服務。以下便是今天演講的摘要：

人生意義：工作那麼辛苦難道只為了提早退休享受人生嗎？

·         工作為了什麼？
不知道我們這群算是一隻腳踏入社會的我們，是否有問過自己這麼一句話？然而對於戴董的答案其實很簡單，工作辛苦很單純的就是為了金錢，為了地位，為了關係，為了人脈，因為這樣生活有了保障。然而，他有提醒一個人快樂與否，跟賺多少錢無關，因為快樂為心境的修養。

針對「快樂」，戴董提出一個比喻，讓小馬印象深刻：請想像一家人出遊，坐著轎車，爸爸看前方，媽媽看右邊，女兒看左邊，兒子看右邊，完全沒有交集。雖然是出去玩，坐在同一輛車上，然而似乎又不是坐在同一輛車上；另外，車窗外，同樣出遊玩的一家人，爸爸騎著破舊的摩特車，後面有太太抱著，前面站著兒子，肚子搞不好還有一位小寶寶，全家抱在一起。這邊不是鼓勵大家沒事來個三貼，而是快樂不就是這樣嗎？沒有分所謂貧富差距的快樂！你可以窮困的快樂，也可以富足的快樂！

戴董不在乎錢的多少，但他曉得只要有錢後，自己和心愛的人就多了生存的機會。因為你的金錢，你的地位，你的關係還有你的人脈，將會是你未來生存的成本。

·         努力認真的方法：仿冒人生的態度
你如果想知道戴董事長一生中最欣賞的人是誰的話，從他的人生觀和生活方式，你大概就可以猜到是奇美集團董事長－許文龍先生。這邊不是要談許文龍先生釣魚的人生觀，而是戴董面對努力認真的方式為仿冒許文龍，期許自己能夠同時兼顧家庭，工作，地位，甚至回饋社會和國家！不管事業大小，不管金錢多少，人生的態度要完全效法許文龍先生，只許自己做得比他更好(這邊的話是指比上班的次數還要更少，就戴董的自白中，他目前一個月只讓自己上15天班= =)。
當然，除了要有好的目標之外，另外他也提出了一種講求數字導向的「成功的五個一」。對我而言，戴董是把努力認真的動力結合了「出人頭地的想法」，使得目標更為具體和明確，產生出了這個Brilliant Idea=)

1. 寫一本書：
這樣的動機，會促使你多一份注意周遭的環境，記錄每天的生活點滴，也會留意自己是如何面對自己的每一天。
2. 拿一個獎：
這邊所提到的獎，並非公司或學校給的，而是未來出社會後得到的獎項，像是社團法人或機構等。做為下一代的好榜樣。
3. 有一棟房：
期許各位在退休的那一刻，你所住的房屋為無貸款，對戴董事長而言，此為退休者的尊嚴阿(阿優~戴董你沒問題的啦)。
4. 有一百萬：
退休後每年要有一百萬(每月8萬)，可以自給自足，甚至犒賞自己的孫子女。算算若是65歲退休78歲過世的話，大約13年；因此差不多要有個1300萬，但78歲過了卻還沒掛點，戴董說別忘了至少要留個100塊，作啥？活那麼久幹嘛！燒炭自殺 = =
5. 走一萬步：
期許各位健康活到100歲，參考眾多健康的方式，選擇了最能持之以恆的方式：走路。每天走一萬步，因為方法簡單，又有數據可以紀錄(測步機)，並且不受環境影響。這樣的想法和做法，影響了不單單是戴董，還包括他自稱38位高階主管的米蟲們。

慢慢地，從一個人對於人生的意義，轉換成一個企業文化的塑造。這就是戴董事長特別的地方：走路健身，走路交友，走出好心情，帶出好文化！

企業文化：不是員工，而是同仁！

在演講的過程中，恰巧想起近期許多雜誌、新聞對於王品集團的報導，包括讓服務生也能入股分紅、拄著拐杖卻也每天力拼萬步的主管、創造快樂體驗的服務……等，起初看到這些報導時還覺得王品真不可思議！願意替替王品工作的員工推出優厚的福利，就連腿受傷都要撐拐杖才走路的主管還天天力拼行走萬步！到底王品集團的背後藏著什麼祕密武器，讓他們的員工以「為之瘋狂」的態度在工作呢？然而，在真正接觸到戴董事長之後，我反倒認為其實戴董事長所做的事，也是尊從著與對待顧客相同的理由：“以客為尊”，只是這裡的「客」是指公司同仁。同時，戴董事長將他對人生的熱情也掖注到企業文化之中，讓王品集團的員工除了工作之餘，也適度地體驗人生，尤其是公司還會送出重達2公斤的「鐵人金牌」，鼓勵員工「登玉山、橫渡日月潭、鐵馬逛台灣」，如此另類的員工旅遊，也難怪王品集團的企業文化就像戴董事長一樣，如此“與眾不同
「走路」為戴董其中一個從人生的看法帶入企業文化的良好典範，另外他也對自己期許在有生之年要完成三個百：去百國，爬百岳，吃百餐
＊百國：累積全球觀，刺激自己，開發新的價值觀
＊百岳：目前已經爬過22座山
＊百餐：這應該不難吧
而他這樣的自我期許，在王品的企業中，就逐漸放大為「王品新鐵人」的概念：爬玉山，穿日月潭，鐵車環島。他鼓勵公司的同仁參與，用行動來表現「愛台灣」；不過更重要的事是透過大型活動，塑造出凝聚力，建立同仁之間的革命情感，一同創造出能夠盡情發揮，眼光放遠，可以無限發展的空間。

卓越服務：思想跳躍出框框，制度建立在框框
戴董事長在演講的一開始時提到一個關鍵性的概念：服務業沒有Second Chance，生死就在一瞬間。你如果要抓住客人，就是要抓至客人的「騎摸幾(KE MO Je)」；若是沒有抓住，呵呵，就等著被0800客訴吧。

三「WOW」餐色和王品人，可以說是王品企業文化的核心(我聽到是有這樣的感覺啦)。當中包含了：
一WOW：看到的人。這邊是指在等著上菜的客人們
      一眼：舒服的感覺。所謂的First Impression
二WOW：吃到的人。這邊是指正在品嚐王品牛排的客人
      二聽：言之有物(悟)。談話是否有內容
三WOW：買單的人。這邊是指欲哭無淚付錢的人
      三行：說到做到，給予的承諾，決不食言
這三點看似簡單，但實際上要做到，也是要花點功夫的！

而另一個重要的概念，則是跟卓越服務的產生有關：「沒有心滿意足的同仁，就不會有心滿意足的客戶」。服務客戶前，先從公司的同仁開始服務起。在王品講求財務公開，尊重上下，彼此監督，就連小小的工讀生也有權限來一同監督公司的財務狀況。另外，規定嚴謹，肌皮蒜毛的事情都會規定，只為了讓同仁犯錯的機會越少越好。例如，過年不能跟上司拜年或送禮。

一旦內部顧好後，開始充分發揮「顧客至上」的精神，客人不只是客人，而是老闆，因為業績考核，服務滿意度等重大成績都是操之於客人手上。所以小馬看到的是這樣的畫面：王品的領導者是個充分分權和授權的領袖，整個組織強調的是「客人管公司，同仁管財務」理念。

 反觀微軟，早在兩年前，“Your potential, our passion.” 微軟2004年的新企業標語，透視出人們對於熱情的執著與相信，以卓越的服務，替更多人成就人生。確有英雄所見略同之處。