美麗的母獅子！

PRC 旅館的小故事–服務從心做起       

                                                                   前亞都麗緻飯店總經理  蘇國垚提供

前陣子，到大陸旅遊，晚上與一群好友在房間小敍，叫了room service。沒多久，飲料與零食就送來了，當然，我也額外付了小費。過了一會兒，同行的朋友想抽煙，卻找不到火柴，又麻煩room service送火柴來，等了一會兒，門鈴沒響，電話卻響了，原來是room service打電話來說:”蘇先生, 您要的火柴，我放在您門口，就不打擾您了。” 我一去打開門，發現火柴和煙灰缸就放在門口。原來room service不想因為只送了火柴，又讓顧客再付一次小費的體貼行為。

這點小動作，可以發現大陸的服務業也在急起直追中，這最主要的原因是有高人指點，因為台灣已經出口了許多優秀的人材到對岸了。 他們運用了這批人材施行許多的教育訓練及SOP的設計、實施，已足以讓他們的服務增加許多功力。

而身在台灣的我們如何能在我們擅長的服務上能在保有原來的優勢，是我們及我們的下一代值得警惕的。