服務 – Take two steps further @ 美麗的母獅子！

服務 – Take two steps further

服務, 都在你四週, 只要有心, 你可以發現許多美好與令人感動的服務在你週圍每天發生著.

前陣子我出去旅遊時不小心把MP3丟進洗衣機洗了! 事後, 聽朋友建議該把它的另外裝的外殼拆掉, 希望這樣濕氣比較容易散去, 恢復的機會也比較大,.

但休假回來後, 一頭栽進年度預算裡, 每天7:30到公司後, 一直到天黑才會離開公司, 實在太忙了, 只好請工讀生幫我跑一趟. 我們家可愛的工讀生跑了一趟拿了原機回來, 她說:”這個殼他們也拆不掉, 但他們建議你放入除濕盒都不要開機, 1週後再試試. 若還有問題, 再到這個地址請維修廠商幫忙.”

乍聽之下, 没有什麼, 但仔細想想. 注意到了嗎? 她不但照我的指示, 到廠商那裡幫我試了拆外殼, 還帶回來了兩個資訊給我, 一個是目前如何緊急處理, 一個是若還有問題, 那裡可以得到支援. 兩個資訊都是對我而言都是極為珍貴而即時的資訊, . 後來, 根據她的資訊, 我的MP3放了2週後真的好了.

為什麼一個工讀生, 從來没有受過客服的訓練, 卻可以take two steps further來協助我? 這就是同理心, 因為她站在我的立場思考, 所以她並没有只是單純的遵照我的指示, 只去問拆外殼的事. 她想到若今天發生在她身上, 她會需要什麼資訊, 主動諮詢, 而幫助了我. 我想她若只是去問拆外殼的事, 我還是謝謝她的幫忙. 但她今天的主動服務, 讓我不只感謝也很感動.

類似的事情, 也在我可愛的秘書身上發生, 我常去上海出差, 以往我都習慣自己連絡上海熟識的師傅來接我. 無意中被秘書知道了電話, 從此以後她都會貼心的幫我事先聯絡好車子. 上個月我去上海新的辦公室, 我忘了帶出差時隨身攜帶的水杯, 她借了我一個, 上週去時, 她就主動跟我說:"上次的杯子幫你留了, 你這次不用帶杯子來, 我會清潔好, 放在我桌上”. 省了我行李的空間, 也讓我去上海時, 因為有了自己的杯子在那裡, 有回家的歸屬的感覺.